Vi ser etter deg som brenner for å bruke innsikt og data til å skape den beste kundeopplevelsen, og gjennom lojalitetsprogram og kommunikasjon gi kunden det lille ekstra, samtidig som det skaper god business både online og i fysiske butikker.

XXL er Nordens største sportskjede, med butikker i Norge, Sverige og Finland, og ca. 4500 ansatte. Stillingen rapporterer til Head of CRM & Loyalty og er en del av et nordisk CRM team. Stillingen er basert på vårt kontor i Stockholm eller Oslo.

Som ansatt i XXL blir du en del av et nordisk selskap som jobber mot samme mål, sammen med mange dyktige og engasjerte kollegaer på tvers av avdelinger og landegrenser. Vi har et inkluderende miljø og jobber sammen på tvers av enheter for å nå våre mål. Vi kan også tilby gode personalrabatter og konkurransedyktige betingelser.

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder:

Som Marketing Automation Specialist er du ansvarlig for å utvikle og optimalisere automatisert og personalisert kundekommunikasjon som skaper lojalitet, kundeverdi og forretningsresultater. Du vil jobbe operativt i Voyado og tett på både salgs-, kategori- og markedsføringsteam for å sikre at våre automatiserte e-postløp og kampanjer er datadrevne, relevante og strategisk forankret. Du sikrer vekst og utvikling i vårt automatiserte og personaliserte kommunikasjonsløp, og du bygger og utvikler lojalitet i vårt lojalitetsprogram XXL Reward.

Dine viktigste oppgaver:

• Drive utviklingen av vår automatiserte kundereise for lojalitetsprogrammet XXL Reward
• Bygge, teste og lansere automatiserte e-postløp i Voyado (livssyklus, transaksjonelt, triggerbasert)
• Segmentere målgrupper og sette opp datadrevne kampanjer
• A/B-teste innhold og design, og omsette innsikt til forbedringer
• Koordinere med lokale markeder og interne avdelinger (kategori, drift, markedsføring, IT)
• Kvalitets sikre leveranser og sikre høy leveringsgrad og konvertering
• Analysere og rapportere på nøkkeltall og kampanjeresultater
• Bidra med kreative og taktiske forbedringer i CRM-strategien
• Ved behov bistå med kampanjenyhetsbrev og ad-hoc oppgaver i CRM-teamet

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter en analytisk og kommersielt drevet lagspiller som trigges av kundedata, effektmåling og resultater. Du elsker å omsette innsikt til konkrete tiltak som både skaper vekst og bygger kundelojalitet. Du har sterk forståelse for kundeadferd og motiveres av å se at arbeidet ditt har direkte påvirkning på forretningen.

Du jobber strukturert og selvstendig, men trives aller best i samarbeid med andre – fordi du vet at de beste løsningene ofte skapes i krysningspunktet mellom drift, marketing og teknologi. Du trives i høyt tempo og med tydelige leveransekrav, og du drives av å kontinuerlig forbedre både kundeopplevelser og interne prosesser.

Vi tror du har:

• En sterk interesse for kundelojalitet, CRM og e-postmarkedsføring
• Evne til å omsette innsikt og data til kommersielle tiltak og automatiserte kundereiser
• En proaktiv og løsningsorientert arbeidsstil
• Meget god forståelse for dataanalyse og rapportering
• Strukturert tilnærming og høy oppmerksomhet på detaljer
• Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig – uten å miste fokus
• Gode kommunikasjonsferdigheter – både skriftlig og muntlig
• Motivasjon for å være med og løfte CRM-faget videre i XXL

Kvalifikasjoner:

• 3+ års erfaring med e-postmarkedsføring med spesifikt ansvar for automatisert markedskommunikasjon
• Bred erfaring med CRM og lojalitetsarbeid
• Erfaring med segmentering og Marketing Automation/CRM-verktøy
• Ønskelig med relevant erfaring fra retail, men ikke et krav
• Du skriver godt på norsk og engelsk, og har et godt øye for layout og visuell design
  

Syns du dette høres spennende ut?

Da håper vi å høre fra deg. Har du spørsmål om stillingen, kan du ta kontakt med Kari Bolseth, 93868537.

Vi vurderer søknader fortløpende.

Søk på stillingen ved å bruke "søk her"-knappen. Vi har valgt å erstatte søknadsbrevet med screeningspørsmål. Når du søker på stillingen, vil du bli bedt om å laste opp CV-en din og svare på våre spørsmål.